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　　一個(gè)新的品牌誕生半年，銷(xiāo)量沖破200萬(wàn)臺(tái)。不想模仿蘋(píng)果，走自己看準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)之路。小米手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。但創(chuàng)始人雷軍剛想偷著樂(lè)，卻發(fā)現(xiàn)眾多的互聯(lián)網(wǎng)界同仁突然覺(jué)醒，一夜之間互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)如雨后春筍般冒出。雷軍是如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思想打造小米手機(jī)的？又如何在強(qiáng)敵林立的正面戰(zhàn)場(chǎng)與敵周旋？雷軍為我們解讀一個(gè)生動(dòng)的手機(jī)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并闡述了他的互聯(lián)網(wǎng)要訣。
　　賣(mài)手機(jī)就像賣(mài)海鮮
　　這個(gè)行業(yè)有太多的先烈，尸橫遍野。但這些先烈全是撐死的，沒(méi)有一個(gè)是餓死的。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)一上來(lái)就砸進(jìn)去一兩千萬(wàn)臺(tái)，而元器件的價(jià)格波動(dòng)是非常大的，結(jié)果往往是剛有點(diǎn)利潤(rùn)，就全賠在庫(kù)存里了。
　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：小米手機(jī)的每一次發(fā)售，都會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)售罄。小米不肯多賣(mài)是出于什么樣的考慮?整個(gè)手機(jī)鏈條的瓶頸在哪?
　　雷軍：首先，手機(jī)向上游供應(yīng)商的定貨周期是12周，再加上生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，一部手機(jī)完整的流程要14周時(shí)間，也就是三個(gè)半月。而對(duì)于手機(jī)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，三個(gè)月就相當(dāng)于一年了。因?yàn)樵谶@么激烈的市場(chǎng)里，變化實(shí)在太快了。誰(shuí)能把握提前三個(gè)半月就準(zhǔn)確知道定多少貨?除非你有天文數(shù)字的錢(qián)可以往里砸。第二，這么大的定貨量，需要非常強(qiáng)的資金周轉(zhuǎn)能力，需要對(duì)資金有極強(qiáng)的把控能力。我剛?cè)胄械臅r(shí)候，一個(gè)老大教育過(guò)我，這個(gè)行業(yè)有太多的先烈，尸橫遍野。但他告訴我這些先烈全是撐死的，沒(méi)有一個(gè)是餓死的。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)一上來(lái)就砸進(jìn)去一兩千萬(wàn)臺(tái)，而元器件的價(jià)格波動(dòng)是非常大的，結(jié)果往往是剛有點(diǎn)利潤(rùn)，就全賠在庫(kù)存里了。所以不能冒進(jìn)，我們這個(gè)行業(yè)就像是賣(mài)海鮮、賣(mài)蔬菜，要保持良好的節(jié)奏，產(chǎn)品不能囤在庫(kù)里。同時(shí)，還要把資金最大效率的利用起來(lái)。做手機(jī)是個(gè)系統(tǒng)工程，我認(rèn)為還是小心點(diǎn)好。所以，我們今年依然不會(huì)放開(kāi)銷(xiāo)售。
　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：伴隨著小米手機(jī)銷(xiāo)量出現(xiàn)的奇跡，出現(xiàn)了對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)疑。在一群米粉為你們鼓掌的同時(shí)，也有不少的罵聲。
　　雷軍：小米手機(jī)售后等方面存在的困難和問(wèn)題導(dǎo)致去年年底我們壓力最大。所以今年一季度我們的目標(biāo)就是解決售后問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)季度以后，我們有了非常大的改善：首先，現(xiàn)在我們的呼叫中心已經(jīng)達(dá)到404個(gè)坐席，電話(huà)的接通率超過(guò)90%;其次，我們?cè)谌珖?guó)30個(gè)城市建立了小米之家;同時(shí)，我們?cè)?20個(gè)城市開(kāi)設(shè)了340家第三方售后服務(wù)點(diǎn);此外，我們有非常強(qiáng)的論壇和微博的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。第二季度我們決定停下來(lái)，因?yàn)榇蠼ㄔO(shè)完成之后是需要一段時(shí)間來(lái)跑順的。我們甚至在考慮，是不是應(yīng)該請(qǐng)海底撈的店長(zhǎng)、蘋(píng)果的店長(zhǎng)來(lái)管理我們的小米之家。我們的想法是一定要從服務(wù)業(yè)請(qǐng)人，才能真正做好服務(wù)。
　　高端智能手機(jī)整個(gè)行業(yè)的返修率在5%左右，即使蘋(píng)果也一樣。小米的返修率實(shí)際上不超過(guò)2%，已經(jīng)低于行業(yè)平均水平。但我們已經(jīng)賣(mài)出200萬(wàn)臺(tái)，即使1%的返修率，也意味著有2萬(wàn)臺(tái)有問(wèn)題，而且這些問(wèn)題往往還會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)被放大。小米手機(jī)肯定不是完美的，我們百分之百不需要維修也是不可能的。但即使網(wǎng)上有各種爭(zhēng)議、各種非議，這么多的水軍在詆毀我們，小米依然賣(mài)了這么大的量，只能說(shuō)明小米是被用戶(hù)認(rèn)可的。
　　我們的想法是我們要做一個(gè)小餐館，這個(gè)餐館不一定大，不一定豪華，但口碑一定要好，門(mén)口總有人排隊(duì)。有人罵我們沒(méi)關(guān)系，但一定有更多的人夸我。我不一定能做成偉大的公司，但一定要做一家好公司。小米希望用傳教的精神來(lái)做事，向用戶(hù)銷(xiāo)售一個(gè)很實(shí)在的產(chǎn)品。
　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：你們刻意在打造“米粉”這個(gè)群體，粉絲是口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，甚至有點(diǎn)宗教的意味。小米有什么獨(dú)特的定位?會(huì)不會(huì)受眾過(guò)窄?
　　雷軍：買(mǎi)蘋(píng)果的人買(mǎi)的是一種定位，一種高端身份。而小米強(qiáng)調(diào)的是“潮”，是“發(fā)燒”，哪怕是偽發(fā)燒。我們提倡：可以不是專(zhuān)業(yè)的選手，也要用專(zhuān)業(yè)的裝備。在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都有一種戀物情結(jié)，人總得有點(diǎn)什么方面的興趣。我們希望成為“酷”的代名詞，服務(wù)好這群發(fā)燒友就足夠了。