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本報見習(xí)記者 余若晰

2017年下半年，共享單車的洗牌也愈發(fā)慘烈。從9月份起，3Vbike、悟空單車、酷騎單車、小鳴單車、町町單車、小藍單車等相繼停止運營。但是這些離場的企業(yè)，停運后的后續(xù)工作卻沒有處理好。一些企業(yè)關(guān)于用戶押金的問題遲遲未能解決。

12月12日，中國消費者協(xié)會（下稱：中消協(xié)）對外發(fā)布了“致酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人的公開信”。公開信中，中消協(xié)指出，酷騎公司大量收取消費者押金，并挪為他用，出現(xiàn)押金退還難問題，目前，除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數(shù)億元資金尚未退還。

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預(yù)付資金、控告涉嫌集資詐騙等。

涉嫌挪用押金

酷騎單車押金難退的問題還要追溯至今年8月份。今年8月中旬起，全國各地有不少用戶反映，酷騎單車的押金難退，客服電話無法打通。

對于押金問題，酷騎單車曾經(jīng)在其官方微博多次回應(yīng)過。不過，一切并沒有得到解決，情況反而越來越嚴(yán)重。

今年9月底，不少酷騎用戶來到位于北京通州的酷騎總部，進行押金的退回。彼時，不少外地的用戶都請在北京的朋友幫忙退款。甚至，還滋生了黃牛黨，通過幫忙退回押金，賺取跑腿費。和酷騎單車299元的押金相比，幾十塊的跑腿費，不少酷騎單車用戶也愿意去承擔(dān)。

不過，在今年的11月20日，酷騎單車再度發(fā)聲。酷騎單車官方微博、微信同時更新了關(guān)于用戶押金退款的最新消息。

在最新的通知中，酷騎表示，用戶可以通過兩種方式進行押金的退款。持本人有效證件，到四川成都的某辦公地點即可辦理退押金。除此之外，酷騎單車還公布了三個退押金的專線，用戶可通過電話退押金。《證券日報》記者早前曾試圖撥打上述的三個電話，都提示占線，無法接通。

值得注意的是，此前，酷騎單車提供辦理押金退款的北京通州萬達的辦公室，目前已經(jīng)暫停辦理退押金的等相關(guān)事務(wù)。

更新退款方式系子虛烏有

然而，在中消協(xié)發(fā)表的公開信中，中消協(xié)表示，酷騎更換押金退款的地點，其實是在人為設(shè)置押金退還障礙。經(jīng)調(diào)查，酷騎單車11月公布的退款方式系子虛烏有，誤導(dǎo)了大量消費者持續(xù)前往。

雖然，酷騎單車已由四川拜客科技有限責(zé)任公司代運營酷騎單車管理和運維工作。但是，酷騎單車的債務(wù)相關(guān)問題，并不由其負(fù)責(zé)。也就是說，目前酷騎單車的押金問題，仍然由原團隊負(fù)責(zé)。

中消協(xié)也公開要求酷騎公司及其法定代表人張夫芝、股東畢言、原首席執(zhí)行官高唯偉等相關(guān)責(zé)任人，主動對消費者的押金、預(yù)付資金的存款、占用等情況進行詳細(xì)說明。配合有關(guān)部門的調(diào)查取證，承擔(dān)法律責(zé)任。并主動回應(yīng)質(zhì)疑，向消費者和社會公眾公開道歉。

值得注意的是，在今年的3月23日以及12月5日，中消協(xié)先后兩次就消費者普遍關(guān)注的預(yù)付金存款等問題，集體約談共享單車服務(wù)企業(yè)。不過，這兩次，酷騎單車都沒有參與。

共享單車的押金問題一直以來都被廣泛關(guān)注。早前，共享單車的兩大巨頭ofo和摩拜也曾陷入挪用押金的傳聞。

面對媒體所報道的，兩家公司已挪用超過60億元押金，自行車廠及公關(guān)公司等供應(yīng)商的付款均已暫停的情況。ofo和摩拜在第一時間對外界回應(yīng)稱，兩家公司運營正常，押金隨時可退。

互聯(lián)網(wǎng)分析師張旭在接受《證券日報》記者采訪時表示，目前來說，對于一些現(xiàn)金流不太充裕的共享單車企業(yè)，或多或少都是會有挪用的情況出現(xiàn)的。“企業(yè)還需要擁有充沛的現(xiàn)金流，保證不會因為現(xiàn)金流枯竭而造成押金退還不了的情況。”